Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos — Kaly Jewelry
En Kaly Jewelry, estamos comprometidos a ofrecer joyería de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Aunque todos nuestros productos son cuidadosamente inspeccionados antes del envío, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:

🔁 ¿Aceptamos devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones únicamente si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por uso incorrecto del producto.

⏱️ Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto defectuoso.
Las solicitudes hechas después de este plazo no serán elegibles para su procesamiento.

📦 Condiciones para ser elegible a una devolución
Para calificar para una devolución, el artículo debe:
• No haber sido usado y estar en perfectas condiciones
• Incluir el empaque original, etiquetas, accesorios y cualquier componente recibido
• Incluir fotos claras del defecto como parte de la solicitud de devolución

🚫 Artículos que no se pueden devolver (por razones de higiene)
Por motivos de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
• Aretes
• Piercings
Esta política está diseñada para proteger la salud de nuestros clientes y mantener nuestros estándares de higiene.

💰 Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
• Si eliges un reembolso al método de pago original, se reembolsará el 90% del monto total pagado. El 10% restante se retiene para cubrir tarifas bancarias y de procesamiento de pagos no reembolsables.
• Si eliges crédito en tienda, recibirás el 100% del valor de la compra, que podrás usar en futuras compras en Kaly Jewelry.

🚚 Costos de envío para devoluciones
• Si el producto presenta un defecto de fabricación confirmado, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
• Si la devolución se realiza sin un defecto confirmado o por error del cliente, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

📦 Paquetes perdidos o dañados (USPS)
Si tu paquete se pierde o daña durante el envío por parte de USPS:
• Contáctanos en contact.kalyjewelry@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega
• Iniciaremos una investigación con USPS, la cual puede tardar de 5 a 7 días hábiles
• Si USPS confirma la pérdida o daño, podrás elegir entre:
o Un reembolso completo, o
o Un reemplazo del artículo sin costo adicional

✉️ Cómo solicitar una devolución
Por favor, envíanos un correo electrónico a contact.kalyjewelry@gmail.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotos claras que muestren el defecto
• Una breve explicación del problema

Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los próximos pasos para procesar tu devolución.

🛍️ Nota importante
Kaly Jewelry se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. Esta política de devoluciones está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.